Klachten SolarTotal | Page 2 | Ecobouwers.be

U bent hier

Klachten SolarTotal

Het Ecobouwers forum is vernieuwd en verbeterd, daarom is deze discussie afgesloten. Je kunt hier niet meer reageren. Je kan deze vraag opnieuw stellen, of vragen aan de beheerder van Ecobouwers om deze discussie opnieuw te openen als een nieuwe vraag. 

08/08/2008 - 09:01

Daar er steeds meer en meer mensen ontevreden worden/zijn ivm geleverde service van SolarTotal kunnen we ons misschien hier "samen sterk maken" en onze klachten samen bundelen enzo een procedure opstarten tegen de handelswijze van ST. Dus graag jullie mail en klacht ...

70 Reacties

Reacties

17/07/2011 - 10:46

kan je je e-mail adres bekend maken dan wil ik graag mijn klachten heel concreet melden en zelfs staven.

Als ik hier concreet ben volgt er een dreigbrief van hun advokaat ( ja zo werken ze daar)

17/07/2011 - 10:49

Hallo, inderdaad graag info  mijn adres is ramcoy [at] gmail [dot] com

 

alvast bedankt om te reageren,

 

groetjes

17/07/2011 - 17:28

Dag Jef,

Een vriend van mij heeft al getekend, en had graag info over uw probleem met ST via mijn mailadres liefst zo snel mogelijk dan kan die nog binnen de 7 dagen zich terugtrekken

groetjes Ramcoy

16/07/2011 - 18:00

Dat is wel waar. Maar als er zoveel en zo'n slechte (steeds terugkerend dezelfde fouten) reacties zijn, dan kan je denk ik toch je conclusies trekken.

Ik ben van oordeel dat wanneer er een (grote) fout wordt gemaakt, dat deze altijd correct moet worden opgelost/vergoed. En dit blijkt hier nooit het geval te zijn.

Ik heb niets tegen/voor deze of andere firma's. Ik probeer mijn logische conclusies te trekken. 

18/07/2011 - 17:46

Allen,

Ik heb tot op heden nog geen negatieve punten betreffende Solar Total.  Heb vandaag mijn installatiedatum gekregen.  Steeds vriendelijke en behulpzame mensen.  Als de installatie verloopt zoals al het vorige is het TOPIE.

20/07/2011 - 20:51

Ik moet zeggen dat ik serieus verwonderd ben als ik dit allemaal lees. Ik ben vrij kritisch op zo'n zaken en na een bezoek van SolarTotal had ik om eerlijk te zijn héél veel vertrouwen in die mannen. 't Is wel zo dat ze in eerste instantie vrij agressief kwamen aandraven bij het eerste contact, maar het gesprek met de vertegenwoordiger ter plaatse was positief. Ik zit in de branche en heb die gast gewoon zijn ding laten doen om em te testen. Die was vrij goed op de hoogte en verkocht geen zever.... Die 20 jaar garantie op de omvormer vond ik echt goed klinken als je weet dat die omvormers de geest geven na gemiddeld 12 jaar heb ik al meermaals gehoord.... sja, ik zal nog maar eens verder kijken denk ik. 

21/07/2011 - 09:25

Tis niet omdat de verkopers weten wat ze zeggen en dat hun garantieregeling goed is, dat hun service op iets trekt hé. Beetje vreemde conclusie.

Als je naar de Mediamarkt gaat kan je ook een goede verkoper hebben, totdat er iets stuk is (service minder dan 0,0 - ervaring van verschillende kennissen en familie van mij, ik koop daar niets).

Ik zou ze eerder vertrouwen als ze garanties zouden geven ivm plaatsing: op papier zetten als tegen datum x niet (werkend) geplaatst, x € korting.

Dan weet je tenminste waar het op staat. Ik denk dat je bij ST dan wel een goede ervaring kan hebben (aangezien de klachten altijd daarover gaan).

29/07/2011 - 12:30

Hoi allemaal. Omdat ik nog steeds afhankelijk ben van de goodwil van ST blijf ik nog op de oppervlakte om te verduidelijken wat mijn problemen met ST zijn. In ieder geval zijn zij een totale ramp op gebied van communicatie en logistie en hebben ze meer slechte montageteams rond lopen dan goede. Ik kom later nog terug om mijn problemen te verduidelijken. Blijf voorlopig maar weg van ST.

31/07/2011 - 13:40

 Wij hebben de coordinaten van ST doorgekregen van een kennis van ons, en deze mensen uitgenodigd om te komen kijken voor een offerte. van  +- 8200kWh a 8800kWh + (+- 38 panelen van 235 Wp)

De verkoper die kwam, gaf nogal een arrogante indruk, maar dit ter zijde.  Het begon al mis te lopen tijdens het verkoopsgesprek, waar ik hem een paar vragen stelde specifiek rond beveiliging bij netpannes. Deze vraag juist op te testen hoe ver zijn kennis reikte. (hoewel mijn kennis ook niet ver ging, maar ik het wel had opgezocht)

Resultaat, Hij gaf een fout antwoord en ik zag dat hij zich ongemakkelijk voelde, ipv te zeggen dat hij het niet wist en het ging opzoeken. Hier wist ik al dat het scheef zat, maar dit was nog niet alles, ... 

Toen hij begon op te meten, liep het helemaal scheef, en maakte hij een compleet foute berekening daar hij basisfouten maakte bij het opmeten van ons dak. (op één helft resulteerde hij in 16 panelen ipv de 20 die makkelijk op één helft van het zuidelijk gelegen dak kunnen, en er op de andere helft van het dak en het dak van de garage er nog minstens 17 extra panelen nodig waren bovenop de 20). Het heeft hem uiteindelijk 1,5H gekost om dit uit te rekenen

Resultaat, ik pakte mijn meter en begin alles opnieuw uit te meten samen met hem, ..., waaruit ook uitkwam dat 38 panelen geen probleem waren.

De offerte (financieel), kwam er snel, maar over het merk van de panelen sprak hij niet, evenals de omvormers, noch enige technische basis specificaties waren beschikbaar. (misschien werken zij met standaard kosten en standaard prijzen en weten ze zelf niet welk merk van panelen ze verkopen, alleen hebben ze weet van panelen van x.Wp, maar gebruiken ze verschillende merken, en weten de verkopers althans zelf niet altijd zeker.)

Omwille van bovengenoemde, ben ik ook te rade gegaan bij andere leveranciers waaronder "Planet Eco", "Solandum (Kleurpanelen echt eens de moeite om te kijken)", .... , en ben ik verder beginnen snuffelen. Tevens wist de volgende dag mijn vrouw (via haar collega) me te vertellen over "ecobouwers.be" waar spijtig genoeg veel klachten waren over ST te vinden waren.

Na alles gelezen te hebben, zijn mijn vrouw en ik ernstig beginnen twijfelen, zeker omdat er bij de andere leveraciers hoegenaamd zeer weinig klachten te vinden zijn, ... .

Een week later krijgen we "Planet Eco" over de vloer. Deze persoon zijn kennis reikte veel verder, en sprak spontaan over alle merken van panelen die mogelijks bij onze nood kunnen passen, ... . Voorst verliep de opmeting zeer vlot, en kwam die ook uit op 37 panelen. De offerte van PE. was volledig, en technische specificaties werden spontaan meegestuurd, zowel die van de omvormer als die van de panelen. Tevens is de verlengde garantie minstens even goed maar scheelt wel -30% in prijs bij PE

Bijkomend werd er "op papier" de korting en het bedrag  (bijkomend zelfs verdisconteerd)  op voorhand vermeld indien de installatie niet op tijd kan uitgevoerd worden.

Intussen werden we gebeld door ST, die bijna dagelijks (en een paar keer zelfs schimpend) vroeg of we al beslist hadden, maar daar we er nog niet uit waren met de andere leveranciers hielden we de boot nog even af.

Uiteindelijk zijn we toch voor "Planet Eco" gegaan, Omwille van dit "topic" op het forum, en de negatieve ervaringen die we al hadden in de offertefase met ST, en de feedback van enkel van mijn collega's die er ook niet echt tevreden mee waren, ...

Tot hiertoe loopt alles vlot met Planet Eco, nu afwachten, en ik hoop dat ze hier even professioneel zullen zijn met de installatie en begeleiding als met het maken en uitleggen van hun offerte. Later meer hierover eenmaal alles is geïnstalleerd in Sept 2011.

 

NB: Opmerking bij beide leveranciers (en mogelijks de meeste onder hun) is dat het financieel simulatiemodel zwaar positief overschat is en zelden simulaties maakt op basis van de werkelijke kost die de klant nu betaalt bij electrabel of andere electriciteitsleveranciers .... , Tijdens de eerste 5 jaar weegt dit verschil niet echt door, maar op 20 Jaar zijn de verschilen significant, (Via mijn werk kom ik heel vaak in aanraking met investeringsanalyse en zijn er hier en daar serieuze "reken-gaten" waar je je als consumnent niet direct bewust van bent, maar die wel de terugverdientijd en besparingen kunnen beïnvloeden, zeker nu de "GSC" zakken en dit effect op middenlenge en lange termijn op hun theoretische simulaties heftig zal beïnvloeden. ( indien iemand het Excel (2007 - 2011) bestand wil laat maar weten, ik lever hier graag een bijdrage)

 

09/08/2011 - 15:18

Allen,

Er zijn ook tevreden klanten. Installatie gedaan op 8 en 9 augustus.  22 * 245 Wp en 12 * 190 WP geplaatst op 3 omvormers.  De installatie is gedaan door 3 installateurs uit Nederland.  Ik heb enkel lof over deze mensen die de installatie perfekt hebben afgewerkt.  Zelfs bij de plaatsing vroegen ze regelmatig of ik het goed vond, en bij mij moet het perfekt zijn.  Mijne meter draait al terug zelfs al is het geen denderend weer.  De keuring moet nog wel gebeuren.  Proficiat Solar Total.

10/11/2011 - 21:29

 Intussen zijn de panelen op het dak geïnstalleerd en gekeurd in september. 37 Sanyo HIT235WP panelen.

De installatie van de panelen werd even vertraagd daar ons dak niet het standaard dak bleek te zijn ( Quackles Bouw), en dat de standaard bevestigingschroeven onbruikbaar waren en de installatie enige dagen vertraging opliep. Maar dat was niet de schuld van PE, ze hebben hier naar een oplossing gezocht, en ook gevonden.

De offerte is getekend in July en de installatie is in gebruik genomen eind september en nu 1 maand en 1 week later is de eerste 1000kWH binnen. (Piko Omvormer 8.3 3 fase). (tijdens korte zonnige dagen van oktober wekte de omvormer 48kWH per dag op)

De omvormer (nieuw type naast SMA) vertoonde in begin wel wat kuren, maar ook dit volgden en losten ze nauwgezet op, en ook nu nog maken ze er geen probleem mocht er nog een storing optreden.

Planet Eco is misschien niet de goedkoopste, maar tot nu to zeer correcte service en deze mensen kennen hun vak. zowel de ingenieurs als verkopers als "Bovaco" als installateur.

Tevens de Nazorg is ook meer dan OK, Ze komen aan huis om u te helpen bij alle aanvragen , en doen voor u de registratie bij de netbeheerder. 

Xtophe

 

 

10/11/2011 - 21:23

 

 

 

25/08/2011 - 10:50

Allen,

Vandaag is de keuring uitgevoerd.  Alles OK.  Kan ook niet anders daar de installatie goed is uitgevoerd. Enkel de stelling ligt er nog maar die zal eerstdaags opgehaald worden.

30/08/2011 - 07:52

Beste

Hier ook toch wel klachten over Solar Total, bij ons in verband met hun 'Zorgeloze Werkings Garantie'. Algemene ervaring met Solar Total is trouwens positief, tot aan ondertekening contract. Vanaf dan ben je een lastpost, vooral voor hun telefonische medewerkers. Bij ons en bij onze buren is het voorgesteld (verkoopster was trouwens ook Ilse Tieters) alsof ST de installatie monitort en opbrengsten vergelijkt met installaties in de buurt. Als er afwijkingen zijn, zouden ze komen. Dit staat zo trouwens ook ongeveer vermeld op hun website (http://www.solartotal.be/nl/over-solartotal/waarom-solartotal/20-jaar-zo...).

Nu had mijn buurman laatst een probleem met zijn installatie. Nadat die al 3 dagen uitlag had hij nog steeds niets van ST gehoord. Bij contatname meldt men hem doodleuk dat hij de installatie zelf moet monitoren! Inderdaad: als je zeker wil zijn moet je dus iedere dag inloggen om te zien of het de vorige dag in orde was, en zelf met buren vergelijken!! Zowel telefonisch als per e-mail was men op dit gebied allesbehalve behulpzaam.

Men steekt nu de fout op de verkoopster, die ons verkeerd zou voorgelicht hebben, want in de algemene voorwaarden van de zorgeloze werkings garantie staat het zo niet. Vraag dus: zijn er mensen met een gelijkaardige ervaring, een gelijkaardige uitleg van de verkoper over de ZWG (en liefst nog van een andere verkoper dan Ilse)? Dat zou perfect aantonen dat het niet aan de verkoper ligt maar aan het bewust, doelmatig foutief voorlichten [oplichten] door Solar Total van hun klanten.

30/08/2011 - 12:57

Zoals het op hun site staat is het nogal misleidend, maar toch kunnen ze zich indekken.

Er staat: "bij melding van afwijkende productie ". Dus dat kan evengoed zijn dat de melding niet vanzelf gebeurd. Wel flauw van hen om een monitoring te beloven als dit niets voorstelt.

01/09/2011 - 14:39

Robin. Dat we uiteindelijk juridisch zwak staan is een punt, maar het is wel nuttig potentiële toekomstige klanten hiervoor te waarschuwen.

Het blijft natuurlijk zeer moeilijk: hoe kan ik zien dat ik afwijkende productie heb? Ik kan de gegevens niet zomaar automatisch met die van woningen in de buurt vergelijken; Solar Total wel. Moet ik zelf dan een zonnemeter plaatsen, die automatisch opvolgen, om zo te detecteren wanneer mijn situatie afwijkt met eerdere metingen bij dezelfde zon in het verleden? Dat lijkt me ook zeeer omslachtig. In realiteit zijn 'afwijkingen' dus beperkt tot het volledig uitvallen van de installatie. Dat noem ik al niet echt meer een afwijking.

Oh ja, iemand van de klantendienst (die naam *totaal* onwaardig) heeft een lijst met error codes gestuurd die op de omvormer komen als er daar iets mis is. Iedere dag de zolder op om naar de display te kijken dus???

Het grote probleem is dat je zonder de ZWG een veel slechtere garantie hebt dan bij menige concurrent. De dienst stop zetten is dus ook geen optie. En dat weten ze blijkbaar...

02/09/2011 - 22:30

Allen,

Ik weet niet of de ZWG nuttig is.  Je betaald op 20 jaar meer dan de prijs van je omvormer(s).  Panelen gaan volgens mij zelden defect.  Bliksem ed zit in je brandverzekering.  Ik heb woensdag per mail mijn ZWG stopgezet.  Ik ben eerst en vooral pissig dat de stelling nog steeds voor mijn deur ligt.  Dit na installatie van 9 augustus.  Meermaals gebeld en gemaild en zouden het oplossen, maar......daar bleef het bij tot op heden. Op mijn mail van stopzetting heb ik ook nog geen reactie gehad, maar dat is blijkbaar de gewoonte.  Gelukkig had ik wel een goed installatieteam waar ik niets slecht over kan zeggen.  Ik was in eerste instantie tevreden maar ze doen er blijkbaar alles aan om dat te doen omslaan.

08/09/2011 - 18:08

Wij hebben ze nog niet liggen en hebben al problemen. Ze kwamen hier op 13 july en vertelden ons dat als we meteen beslisde dat de panelen nog voor 1 oktober zouden liggen mits de certificaten van 300 naar 270 zouden dalen. Wij hebben dus niet verder gezocht en hun op het woord vertrouwd. Nu gisteren kregen we een mail dat de panelen niet zouden liggen voor 1 oktober. Dus met andere woorden zijn we serieus beet genomen. Mochten er nog mensen zijn die voor solar kiezen, laat alles op papier zetten want ze beliegen je waar je bij staat. Ze nemen veel teveel aan en houden hun niet aan de afspraken. Ze kunnen beter allemaal een cursus gaan volgen"hoe met mensen om te gaan". Ik vind het schandalig.

 

08/09/2011 - 22:04

Claudia,

Krijg je geen 10 % korting hiervoor op de prijs?  Ik had besteld eind april en certificaten werden op 1 juli aangepast van 330 naar 300 €.  In mijn contract stond dat niet op tijd geplaatst ik 10 % korting kreeg.  Dit kwam overeen met de verloren 30 € op de certificaten op 20 jaar.

Voor de rest heb ik bij de installatie zelf geluk gehad denk ik.  3 Nederlanders die de installatie perfect hebben uitgevoerd op 2 dagen.  Installatie gedaan 2de week van augustus en vandaag is alles afgehandeld naar VREG en netbeheerder.  Daar ben ik nu gerust van.

Het enige is de gehuurde stelling die nog steeds voor mijn deur ligt na 1 maand.  Ik heb hier al voor gebeld en gemaild en telefonisch is het standaard antwoord "we gaan het nodige doen" en op mail antwoorden ze zelfs niet of enkel "ik heb het doorgegeven aan de dienst".  Ik heb in tussentijd via mail mijn 20 jarig contract stopgezet dat je toch niet nodig hebt.  Gedeelte is verzekerd via uw brandverzekering en voor de rest betaal je je omvormer toch.  Gratis bestaat niet. Hebt ook mijn domiciliëring gestopt.  Denk je een antwoord te verwachten? nee dus.  Vandaag terug gemaild dat indien morgen geen antwoord wanneer de stelling opgehaald wordt ik maandag een aangetekend schrijven stuur.  Ik weet al wat ik in het weekend ga schrijven.

Technisch heb ik dus geluk gehad want je leest van alles hierover op de verschillende forums.  Maar je moet zelfs voor de installatie regelmatig bellen of mailen wanneer het doorgaat.  Op het laatste moment mailen ze dat ze de bestelde panelen niet kunnen leveren en de vraag of ze andere mogen leveren.  Anders wordt de installatie nog verder uitgesteld.  Type panelen zal wel niet belangrijk zijn vermoed ik.  Komt toch allemaal uit verwegistan.

Maar hun administratie is 0,00000000000 en dat is nog zacht uitgedrukt.  Je moet zelf mails hiervoor sturen, je krijgt wel geen antwoord maar vermoed dat ze ze lezen.

Je krijgt echt het gevoel dat ze al het nodige doen om je slecht gezind te krijgen.  Wat wel spijtig is.  Ook al sturen ze een antwoord dat je niet volledig past is 1000 keer beter dan geen antwoord.

Hoeveel heb je per Wp betaald?

Verder veel succes met de verdere afloop.

08/09/2011 - 23:29

Ja, inderdaad? 10 procent geven ze. Maar 30 op 20 jaar kom ik 7200 op 20 jaar.Die 10% komt overeen met een 3500 euro. Dat vind ik te weinig. Mij gaat het erom dat ze iets beloven en dan hun afspraken niet nakomen. Met 20 % wil ik hun tegenmoetkomen. Juist is juist.

Groetjes claudia

 

09/09/2011 - 21:22

Claudia,

Daar heb je gelijk in.

Ze hebben vandaag niet gereageerd op mijn mail, dus maandag vertrekt er een aangetekend schrijven.

Patrick

14/09/2011 - 11:49

Laat me maar iets weten. Ik heb niks meer van ze gehoord.

 

Groetjes claudia

 

14/09/2011 - 19:20

Claudia,

Ik weet het niet meer.  Ze hebben dinsdag dit aangetekend schrijven ontvangen, maar ik vermoed dat ze allen in vakantie zijn.

Vandaag terug mail gestuurd of ze zo vriendelijk zouden zijn iets te laten weten.

Wordt vervolgd

PS: De stelling ligt bijna 6 weken voor mijn deur.

Mijn 2 installaties zijn volledig aangemeld bij Vreg en Eandis.(door SolarTotal) en ineens krijg ik een mail dat wanneer de 1 ste installatie aangemeld is dat ze de 2de kunnen aanmelden.  Wat een administratie daar één hoop ellende.

Patrick

15/09/2011 - 20:21

Vandaag antwoord gekregen via mail.  Ze gaan ze zo snel mogelijk verwijderen.  Ben benieuwd.

20/09/2011 - 19:40

Geloof het of niet, vandaag na exact 6 weken is de stelling opgehaald.

Nen dikke proficiat

09/09/2011 - 06:45

 Toch oppassen met die ZWG stop te zetten. Ik heb namelijk nagevraagd wat dan de garantie is. Blijkt dat de garantie op de panelen slechts 6 jaar is vanuit de fabriek (andere leveranciers hadden hier vaak 10 jaar)!! Er is wel 20 jaar productiegarantie, maar dat geldt enkel als uw paneel niet kapot gaat. Mocht het stuk gaan door hagel dan kan je dat misschien nog met de verzekering regelen, maar als het gewoon kapot gaat krijg je na 6 jaar dus noppes compensatie.

Bovendien zijn bij hun de werkuren ook inbegrepen, en heb je de herstelling binnen de 7 dagen. Indien je zonder ZWG dit moet laten uitvoeren en indien je dit niet binnen de 7 dagen volledig terug in orde hebt kom je dus voor extra kosten te staan.

Ik heb op basis van die info beslist toch maar het zeker voor het onzekere te nemen en dus, ondanks het feit dat meerdere beloftes niet worden nagekomen, toch de 100 Eur per jaar of zo te blijven ophoesten.

Net als de buren raad ik echter iedereen die nog niet beslist heeft ten stelligste af om met Solar Total in zee te gaan...

30/09/2011 - 15:13

Goede raad : handen afhouden van solar total.

Vriendelijke verkopers die na het ondertekenen van het contract al vragen om hun niet meer lastig te vallen in de toekomst.

Ongeveer al 8 keer contact opgenomen met de dienst na verkoop en steeds afgescheept dat men ons die dag nog zou terugbellen om een dag af te spreken.  Helaas nog steeds niemand gehoord na 3 weken.  Ben het grondig beu en verkoper is zo slim om zijn gsm nooit meer op te nemen als we bellen.  Rara, ben beniewd hoe dit afloopt.  Een positief puntje, ze hebben al zeker voor de derde keer iemand willen langssturen om het systeem te komen controleren dat al gecontroleerd is !!!! Uiteraard hebben we dat niet meer nodig.

30/09/2011 - 20:03

Wat probleem heb je? installatie of technisch probleem?  Ik heb bijna 4 maanden moeten wachten op installatie.  Na 3 maanden mail gestuurd dat ik in verlof was en dat ik erbij wilde zijn.  Dan konden ze onmiddelijk een datum geven.  Wel andere panelen geleverd dan voorzien.

01/10/2011 - 10:00

Oke mijn probleem :

Stelling staat al 3 weken rond mijn huis als de werken klaar zijn.  Talloze telefoontjes zonder gevolg, ons dossier staat blijkbaar aangeduid als niet afgehandeld, maar alles is al 3 weken geleden afgerond en niemand op de dienst na verkoop kan iets doen voor mij. Iedere keer opnieuw gaan ze dezelfde dag nog terugbellen. Ofwel doen ze gewoon niks met die telefoontjes ofwel duurt een dag daar meer dan 500uur.  Leven ze op een andere planeet ? Mijn man gaat de stelling dan maar zelf afbreken en langs de straat leggen.  We kunnen al 3 weken na de werken onze achterdeur niet gebruiken (vanwege de stelling), verder is er ook het gevaar voor inbraak, de kinderen die natuurlijk er graag opkruipen en kunnen vallen en heb ik andere aannemers al 3 keer moeten uitstellen voor verdere werken.  Dit is alles is reeds gemeld bij de ondertekening van het contract.  Verkoper was op de hoogte van andere werken die hier moeten uitgevoerd worden.  Ik het grondig beu.

01/10/2011 - 13:33

heb je de volledige factuur al betaald ?

Pagina's

Het Ecobouwers forum is vernieuwd en verbeterd, daarom is deze discussie afgesloten. Je kunt hier niet meer reageren. 

Je kan deze vraag opnieuw stellen, of vragen aan de beheerder van Ecobouwers om deze discussie opnieuw te openen als een nieuwe vraag.